سياسة الاسترداد

آخر تحديث: أبريل 2026

تنبيه مهم — يرجى القراءة: TijarahOnline منصة تكنولوجية. نحن لا نبيع المنتجات للعملاء. كل متجر على منصتنا مملوك ومُشغّل بشكل مستقل من قبل تاجره. عمليات استرداد المنتجات والإرجاع ونزاعات الطلبات تتم بالكامل من قبل التاجر — وليس TijarahOnline. نوفر للتجار أدوات إدارة الإرجاع، لكننا لا نعالج الاسترداد نيابة عنهم. إذا اشتريت منتجاً من متجر على TijarahOnline وتحتاج إلى استرداد، يرجى التواصل مع المتجر مباشرة.

1. استرداد اشتراك المنصة

ينطبق هذا القسم على التجار الذين يدفعون لباقة اشتراك TijarahOnline (Starter، Growth، أو Pro).

لا توجد عمليات استرداد لرسوم الاشتراك التي تم تحصيلها بالفعل لفترة الفوترة الحالية
يمكنك الإلغاء في أي وقت — يبقى متجرك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم يتم تخفيضه إلى الباقة المجانية
لا توجد رسوم إلغاء أو غرامات خروج
إذا واجهت انقطاعاً على مستوى المنصة استمر أكثر من 72 ساعة متواصلة، يمكنك طلب رصيد نسبي للفترة المتأثرة بالتواصل مع الدعم

      الباقة المجانية: الباقة المجانية لا تكلف شيئاً وليس بها فوترة — لا شيء لاسترداده. يمكنك استخدامها لأجل غير مسمى بالحدود المنشورة (10 منتجات، 20 طلب/شهر).
    

2. استرداد طلبات المنتجات (العميل ↔ التاجر)

استرداد المنتجات التي تم شراؤها من أي متجر على TijarahOnline هي مسؤولية التاجر وحده.

كل تاجر يضع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة به
على العملاء التحقق من سياسة الإرجاع للتاجر قبل الشراء (مرئية في تذييل المتجر أو في الصفحات المخصصة)
لطلب الاسترداد، تواصل مع التاجر مباشرة عبر معلومات الاتصال في متجره
توفر TijarahOnline للتجار وحدة إرجاع مدمجة لمعالجة طلبات الإرجاع، الموافقة/الرفض، وإصدار الاسترداد عبر رصيد المتجر أو طريقة الدفع الأصلية

3. ما تستطيع TijarahOnline فعله

الوساطة: إذا تواصلت مع التاجر ولم تتلقَ رداً بعد 7 أيام عمل، يمكنك مراسلتنا على support@tijarahonline.com مع رقم طلبك وتفاصيله. سنحاول التواصل مع التاجر نيابة عنك.
التعليق: إذا تلقينا أدلة موثوقة على أن تاجراً ينخرط في احتيال، أو يرفض عمليات الاسترداد المشروعة بشكل ممنهج، أو يحتال على العملاء، سنقوم بتعليق متجره.

4. ما لا تستطيع TijarahOnline فعله

لا نستطيع إجبار تاجر على إصدار استرداد
لا نستطيع معالجة الاسترداد من حساب التاجر البنكي أو بوابة الدفع
لا نستطيع ضمان جودة المنتج أو مواعيد التسليم أو أمانة التاجر
نحن لا نحتفظ بأموال العملاء — جميع المدفوعات تذهب مباشرة إلى بوابة الدفع أو حساب التاجر البنكي

5. نزاعات بوابة الدفع

إذا دفعت عبر JazzCash أو EasyPaisa ورفض التاجر استرداداً مشروعاً، يمكنك تقديم نزاع مباشرة لـ JazzCash أو EasyPaisa عبر قنوات دعم العملاء الخاصة بهم. TijarahOnline لا تتحكم في هذه الحسابات أو تصل إليها.

6. مدفوعات التحويل البنكي

للطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي، يجب ترتيب الاسترداد مباشرة بين العميل والتاجر. TijarahOnline لا تصل إلى حساب التاجر البنكي ولا يمكنها بدء تحويلات الاسترداد.

7. الاتصال

لأسئلة فوترة اشتراك المنصة: support@tijarahonline.com

لمشاكل طلبات المنتجات: تواصل مع متجر التاجر مباشرة أولاً. إذا لم يستجب لأكثر من 7 أيام، راسلنا برقم طلبك.

كُتبت هذه السياسة بلغة بسيطة للوضوح. لا تُعتبر بديلاً عن المشورة القانونية المهنية.